FAQ – Floor-Shop24 NL

Stalenbestelling

Zijn de stalen gratis?

Je kunt tot 5 gratis stalen thuisbezorgd krijgen. Vanaf het 6e staal rekenen we slechts €1,99 per extra staal.

Hoe kan ik stalen bestellen?

Om stalen te bestellen ga je naar de vloer van je keuze en klik je op de knop "Gratis staal bestellen". Vervolgens rond je de bestelling gewoon af via de winkelwagen.

Hoe groot zijn de stalen?

Om je thuis een goed beeld te geven van onze vloeren, snijden we elk staal zo groot mogelijk. De meeste stalen zijn ongeveer A4-formaat.

Mag ik de stalen houden?

Uiteraard! De stalen mag je houden, terugsturen is niet nodig.

Service

Waar kan ik advies krijgen?

Onze vloerenspecialisten helpen je graag met al je vragen over je vloerproject, onze producten of het leggen. Bel ons gerust op +31 85 888 4278 of neem contact op via onze contactpagina.

Hoe kan ik gebruik maken van de gratis opslagmogelijkheid?

Je kunt je bestelling tot 12 maanden gratis bij ons opslaan. Kies bij het afrekenen een gewenste leverdatum en je bestelling wordt automatisch op die datum verzonden. De leverdatum kun je op elk moment aanpassen in je accountoverzicht: https://floorshop24.nl/account

Hebben jullie een virtuele ruimteplanner?

Die hebben we zeker! Je vindt hem bovenaan in het menu, onderaan elk product of via deze link: Vloer virtueel leggen

Kies een voorbeeldruimte of upload een foto van je eigen kamer, zodat je direct ziet hoe de vloer er bij jou thuis uitziet.

Kan ik ook in termijnen betalen?

Ja, je kunt in termijnen betalen. Wij bieden gespreide betaling aan via Klarna.

Levering

Hoe verloopt de levering?

Voor de verzending van onze producten werken wij uitsluitend samen met gespecialiseerde transportpartners, waarmee wij je een betrouwbare, snelle en traceerbare levering bieden.

Zo werkt het: zodra wij je bestelling hebben overgedragen aan onze transportpartner, neemt de bezorgdienst telefonisch, per e-mail of per sms contact met je op om een leverdatum af te spreken.

Waarom wordt mijn bestelling in delen geleverd?

In sommige gevallen is het handiger en veiliger om je levering op te splitsen. Bepaalde artikelen kunnen sneller beschikbaar zijn dan andere. Daarnaast kunnen kleinere items bij een grote transportlevering makkelijker zoekraken. Om dit te voorkomen en een veilige bezorging te garanderen, ontvang je toebehoren bij transportleveringen doorgaans vooraf per pakketpost.

Hoe lang duurt de levering?

De levertijd verschilt per product en staat vermeld bij elke prijs. Over het algemeen bedraagt de levertijd 5 tot 10 werkdagen. Bekijk de specifieke levertijd bij het product van je keuze voor meer informatie.

Je kunt de status van je bestelling bekijken in je accountoverzicht: https://floorshop24.nl/account

Wat zijn de gevolgen van een afleverinstructie zonder handtekening?

Wat gebeurt er als ik de bezorger toestemming geef om het pakket neer te zetten?

Met een afleverinstructie geef je de bezorgdienst toestemming om je bestelling zonder handtekening af te leveren op een door jou aangegeven plek. Hiermee wordt de levering als afgerond beschouwd. Door het geven van een afleverinstructie ga je ook akkoord met onderstaande aansprakelijkheidsvoorwaarden.

Aansprakelijkheid: Zodra de bestelling op de aangegeven plek is afgeleverd, gaat het risico op verlies of beschadiging over op jou als ontvanger. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat nadat het pakket conform jouw instructie is afgeleverd. Onduidelijkheden over de afleverlocatie komen bij eventuele schade voor jouw rekening. De bezorger is niet verplicht te beoordelen of de afleverlocatie geschikt is. Je vrijwaart ons van eventuele schadeclaims en draagt het risico van verlies, beschadiging of vermissing van de goederen na aflevering.

Hoe kan ik een betaald en opgeslagen bestelling retourneren?

Je hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen je bestelling te annuleren. De bedenktijd gaat in op de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon (niet de bezorger) het laatste artikel in ontvangst hebt genomen.

Je kunt je bestelling annuleren via je accountoverzicht: https://floorshop24.nl/account

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is?

Vervelend dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Wij helpen je graag om dit zo snel en soepel mogelijk op te lossen.

Je kunt je klacht indienen via je accountoverzicht: https://floorshop24.nl/account